iCham VN hỗ trợ chăm sóc khách hàng ra sao?
03/06/2025
Trong thời đại số hóa, việc chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là phản hồi khi có yêu cầu, mà còn là cả một quá trình tạo dựng mối quan hệ bền vững, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa tương tác. iCham phần mềm quản lý sự kiện mang đến giải pháp toàn diện giúp các tổ chức, hiệp hội và doanh nghiệp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và tự động hóa.
Ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết
Một trong những điểm mạnh đầu tiên của iCham VN chính là khả năng lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ và có hệ thống. Các thông tin từ cơ bản như tên, email, số điện thoại đến lịch sử tương tác, sự kiện đã tham gia, các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ đều được cập nhật và quản lý tập trung. Điều này giúp người quản trị dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình của mỗi khách hàng.
Bằng cách tận dụng tính năng phân nhóm và lọc hội viên, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch chăm sóc phù hợp với từng phân khúc. Tìm hiểu thêm qua bài viết Cách cập nhật và lọc hội viên hiệu quả.
Gửi thông báo tự động và đúng đối tượng
Tính năng gửi thông báo tự động qua email, tin nhắn hoặc thông báo trong hệ thống cho phép người dùng tương tác nhanh chóng với khách hàng về các nội dung quan trọng: lịch sự kiện, chương trình khuyến mãi, bản tin định kỳ, thông báo thay đổi. Đặc biệt, nhờ khả năng lọc đối tượng gửi, iCham giúp giảm thiểu spam và tăng hiệu quả tiếp cận thông tin.
Khi tổ chức sự kiện online hoặc offline, phần mềm sẽ chủ động nhắc nhở khách hàng tham dự, đồng thời theo dõi tỷ lệ phản hồi và mức độ hài lòng sau mỗi hoạt động. Bạn có thể xem thêm tính năng gửi thông báo tự động trong iCham.
Theo dõi lịch sử hỗ trợ và phản hồi khách hàng
Không chỉ hỗ trợ gửi thông tin một chiều, iCham còn cho phép ghi lại lịch sử hỗ trợ từng khách hàng, bao gồm các phiếu hỗ trợ (ticket), phản hồi trong quá trình tham gia sự kiện, hoặc góp ý trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý nhanh các yêu cầu tái phát và nâng cao mức độ hài lòng.
Ngoài ra, nhờ tích hợp với các công cụ tổ chức sự kiện trực tuyến và CRM, phần mềm này trở thành cầu nối liền mạch giữa đội ngũ chăm sóc khách hàng và khách hàng cuối. Xem thêm tại công cụ quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Theo dõi lịch sử hỗ trợ và phản hồi khách hàng
Đồng bộ hóa với các nền tảng sự kiện và tương tác
iCham hỗ trợ kết nối với nhiều nền tảng tổ chức sự kiện như Zoom, Google Meet, đồng thời tự động đồng bộ thông tin sự kiện vào hệ thống. Nhờ vậy, mọi hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau sự kiện đều được kiểm soát và đo lường dễ dàng. Đây chính là điểm khác biệt giúp phần mềm trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức có nhiều hoạt động tương tác cộng đồng.
Đặt Hàng Ngay Hôm Nay!
Bạn đã sẵn sàng để nâng tầm kết nối chuyên nghiệp với phần mềm iCham? Hãy liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí!
Hotline: 081.656.0000
Email: [email protected]
Địa chỉ: Toà nhà Phoenix Building, 18 Thanh Bình, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội.
iCham - Giải Pháp Kết Nối Hiện Đại, Chia Sẻ Dễ Dàng!
